Pomoc
Pomoc
Jeśli się tutaj znalazłeś oznacza, że być może napotkałeś na jakiś problem podczas korzystania z witryny EASY Surf Shop. Mamy nadzieję, że w tym miejscu znajdziesz rozwiązanie Twojego problemu. Przeprowadzimy Cię przez proces zakupu krok po kroku, wyjaśnimy nawigację po naszej witrynie i omówimy inne ważne z naszego punktu widzenia kwestie techniczne. Jeśli zamieszczone tutaj informacje nie rozwiązały Twojego problemu nie wahaj się i skontaktuj się z nami.
Zaczynamy od spisu treści:
1/ Proces zakupu – krok po kroku
2/ Podstawowa nawigacja po witrynie
a. Strona główna
b. Drzewo produktów
c. Lista produktów
d. Widok produktu
e. Koszyk
f. Wyszukiwarka
g. Inne elementy nawigacyjne
3/ Rejestracja i Logowanie
4/ Zwroty i reklamacje
Proces zakupu - krok po kroku
Zorganizowaliśmy nasz proces zakupu w taki sposób, żebyś na każdym jego etapie wiedział co zrobić i jaki jest stan Twojego zamówienia. Staraliśmy się zaprojektować ten proces by był on możliwe podobny do zakupu w naszym sklepie stacjonarnym. Chcemy abyś w każdym jego punkcie czuł, że wiesz jaki jest kolejny krok.
Poniższy schemat pokazuje koleje etapy, które należy wykonać, aby kupić to, co wybrałeś w EASY.
Tego punktu za Ciebie nie zrobimy. Mimo, iż staramy się zawsze wychodzić na przeciw Twoim oczekiwaniom nie wiemy jakiego produktu w danej chwili potrzebujsz. Dajemy Ci duże możliwości nawigacji po naszych produktach poprzez nasze drzewo produktów zorganizowane w kategorie i podkategorie. Do wyboru produktu możesz również wykorzystać sekcje Bestsellery, Promocje i Nowości gdzie zawsze znajdziesz wyróżnione produkty.
II. WŁÓŻ PRODUKT DO KOSZYKA
Idąc do sklepu często bierzesz koszyk i wrzucasz tam to, co zamierzasz kupić. Podobnie jest u nas. Dodajesz do koszyka to, co chcesz kupić. Dodawanie do koszyka następuje w widoku produktu. Zależnie od rodzaju produktu istnieją dwie metody wrzucania produktów do koszyka:
a. dla produktów, które nie mają do wyboru opcji/parametrów dodajemy do koszyka poprzez kliknięcie niebisiekiego przycisku DO KOSZYKA.
b. dla produktów z opcjami i parametrami po kliknięciu przycisku DO KOSZYKA zostajesz przeniesiony niżej, gdzie klikając przycisk 
dodajesz produkt w wybranej przez Ciebie opcji do koszyka.
dodajesz produkt w wybranej przez Ciebie opcji do koszyka.Aby upewnić się, że produkt znalazł się w koszyku w prawym górnym rogu strony znajdziesz sekcję Koszyk i zobaczysz ile produktów i jakiej wartości się tam znajduje. Po dodanie produktu do koszyka zostajesz do niego przeniesiony. Nie oznacza to, że musisz zakończyć zakupy tylko na jednym produkcie. Możesz wrócić do drzewa produktów, dodać kolejne produkty do koszyka i w każdej chwili przejść do kolejnego kroku procesu zakupu. W widoku koszyka możesz rownież zmienić ilośc zamawianych produktów oraz usunąć produkty z koszyka.
| 
| 
| 
|
Jeśli nie chcesz już dodawać produktów do koszyka, przechodzimy do „kasy”. Kolejnym krokiem jest wybór formy płatności i formy transportu. W koszyku z twoimi zakupami masz do wyboru opcje, które, mamy nadzieję, odpowiadają Twoim potrzebom. W tym miejscu możesz również dodać swój komentarz, z którym się zapoznamy. Po wyborze dostawy i formy płatności możesz przeliczyć wartość swojego zamówienia (przycisk przelicz lub od razu przejęść do kolejnego kroku klikając przycik złóż zamówienie. Warto również za tym etapie zapoznać się z naszym regulaminem.
Na tym etapie masz również możliwość opróżnić cały koszyk, jeśli rozmyśliłeś się i nie chcesz nic kupić.
|
Aby ułatwić Ci kupowanie, w naszym sklepie nie ma konieczności logowania się. Wystarczy, że podasz nam swój adres i podstawowe dane i będziesz mógł dokończyć proces zakupu. Zachęcamy jednak do rejestracji w naszym sklepie, gdyż powracając do nas za jakiś czas Twoje dane będą zapamiętane i nie będziesz ich musiał wprowadzać ponownie. Poza tym lubimy powracających klientów i co jakiś czas ich nagradzamy.
W zależaności od Twojego wyboru możesz:
a. zalogować się na swoje konto, jeśli wcześniej się rejestrowałeś. Po logowaniu zostaną Ci wyświetlone Twoje dane, będziesz miał możliwość ich aktualizacji przed przejściem do kolejnego etapu.
b. rejestracji. Jeśli jesteś nowym klientem i chciałbyś abyśmy Cię zapamiętali, możesz wprowadzić do naszej bazy swoje dane. W tym celu kliknij przycisk Zarejestruj się. Poza danymi teleadresowymi ważne jest abyś podaj swój adres e-mail, który będzie jednocześnie twoim loginem. Dzięki niemu i hasłu, które ustalisz będziesz mógł logować się i dokonywać zakupy w przyszłości. Będziesz mógł również, w którymkolwiek momencie, zmienić swoje dane lub usunąć je z naszej bazy.
c. dokonać zakupu bez rejestracji.
Przy wyborze opcji b i c dane, o które Cię poprosimy są takie same. W przypadku opcji b zostaniesz poproszony o ustalenie loginu (twój adres e-mail) oraz hasła. Domyślnie dane do wysyłki są takie same jak Twoje podstawowe dane. Jeśli jest inaczej odznacz „ptaszek” Dane do wysyłki i uzupełnij szczegóły. Podobnie, jeśli potrzebujesz faktury odznacz „ptaszek” Dane do faktury i uzupełnij pola poniżej.
Opcjonalnie możesz również zapisać się do naszego biuletynu. Musisz również zaakceptować nasz regulamin zaznaczając „ptaszek” na dole strony.
Po uzupełnieniu danych kliknij przycik Załóż konto lub Zatwierdz (w zależności od wybranej opcji b lub c).
| 
|
W tym punkcie masz możliwość sprawdzić wprowadzone przez Ciebie dane, zamówione produkty, wybrane opcje dostawy i płatności. Klikając Potwierdź zamowienie szczegóły Twoich zakupów zostają do nas wysłane. UWAGA! Od tego momentu następuje uruchomienie po naszej stronie obsługi Twojego zamówienia. Od teraz nie będziesz miał możliwości zmiany jego parametrów na naszej stronie.
Na Twój adres e-mail został wysłny mail potwierdzający Twoje zamówienie oraz zawierający jego szczegóły. Znajdziesz tam wszystko, czego od tej pory potrzebujesz, aby dokończyć zakupy.
|
Po zatwierdzeniu zamówienia pokaże się okno z podsumowaniem Twoich zakupów. Możesz tutaj zobaczyć swój numer zamówienia, który będziesz mógł wykorzystać do sprawdzenia stanu zamówienia. Również kontaktując się z nami warto użyć tego numeru w celu lepszej indentyfikacji.
Jeżeli w Twoim koszyku nie znajdują się produkty dostępne wyłącznie na zamówienie, zależnie od wybranej formy płatności, zostaniesz porposzony opłace swojego zamówienie w różnej formie. Jeżeli:
a. wybrałeś płatności przelewem / wpłatą na konto – dokonaj przelewu / wpłaty.
b. wybrałeś płatność szbykim przelewem, zostaniesz przekierowany na stronę swojego baku w celu dokonania płatności.
c. wybrałeś płatność kartą, zostaniesz poproszony o wprowadzenie danych Twojej karty.
d. wybrałeś płatność ratami. Zostaniesz poproszony o wypełnienie eWniosku ratalnego. Szczegóły zakupu przy pomocy rat Lukas dostępne są tutaj.
e. wybrałeś płatność przy odbiorze – przygotuj pieniądze / kartę i przyjdź do naszego sklepu.
e. wybrałeś płatność przy odbiorze – przygotuj pieniądze / kartę i przyjdź do naszego sklepu.
|
Gratulujemy dotarcia do końca procesu zakupowego. Już niebawem będziesz mógł się cieszyć zamówionym towarem. Mamy nadzieje, że kuowanie w EASY nie było trudniejsze niż konstrukcja bomby atomowej? Jeśli masz jakieś uwagi i pytania, nie wahaj się z nami skontaktować. Chętnie słuchamy uwag klientów i staramy się je uwględniać.
Dla koszyka zawierającego produkty dostępne na zamówienie, niezwłocznie poinformujemy Cię drogą mailową o dostępności produktu i terminie realizacji zamówienia oraz formie płatności
Podstawowa nawigacja po witrynie
Stron EASY Surf Shop to głównie sklep internetowy. Sprawne poruszanie się po sklepie pozwoli Ci zaoszczędzić czasu i nerwów tak samo jak podczas zakupów w supermarkecie, gdzie nietrudno zginąć w gąszczu alejek i zakamarków.
Z każdego miejsca serwisu możesz zawsze powrócić do strony startowej(głównej) poprzez kliknięcie przycisku Home lub logo EASY Surf Shop w lewym górnym narożniku strony. W poniższych punktach omówimy główne podstrony serwisu zawierające najciekawsze elementy oraz pokażemy jak sprawnie poruszać się między nimi.
a. Strona główna / Strona startowa
Tutaj wszystko się zaczyna. Trafiasz do nas najczęsciej właśnie na tą stronę. Z tego miejsca masz dostęp do drzewa naszych produktów a także wszystkich innych informacji, jakie dla Ciebie przygotowaliśmy. Aby ułatwić Ci zaprzyjaźnienie się z tą stroną stworzyliśmy małą legendę w poniższym rysunku.
| 
|
1. Przycisk logo EASY Surf Shop – cofnie Cie do strony startowej z każdego miejsca witryny.
2. Drzewo produktów. Tutaj znajdziesz wszystkie produktu dostępne w naszym sklepie. Szczegółowy opis poruszania się po tym elemencie znajduje się w punkcie b poniżej.
3. Menu górne poziome – tutaj znajdziesz większość ciekawych stron, które nie są bezpośrednio związane z produtkami a sa pomocne: kontakt, informacje o centrum testowym, informacje o naszej firmie itd.
4. Koszyk towarów – to bardzo ważny element każdego sklepu. Możesz w każdej chwili zobaczyć jego zawartość, usunąć, dodawać do niego produkty oraź śledzić jego wartość. Element ten prowadzić również finalizacji zakupów w naszym sklepie.
5. Gorące ofery – tutaj znajdują się linki do najciekawszych ofert, wydarzeń oraz wszelkiego rodzaju informacji, które mogą wydać się dla Ciebie ciekawe i godne uwagi.
6. Logowanie – dzięki temu polu zalogujesz się na swoje konto, sprawdzisz status swojego zamówienia lub zmienisz swoje dane kontaktowe.
7. Bestsellery – ten element zawiera wyróżnione przez nas produkty, które najczęściej są wybierane przez naszych klientów.
8. Nowości – to wyróżnione produkty, których do tej pory u nas nie było. Warto śledzić te elementy, bo zaznaczamy tutaj również zmiany i nowinki techniczne w nowych kolekcjach.
9. Wyprzedaże – produtky najmocniej przecenione znajdują się właśnie tutaj
10. Wydarzenia – jeśli nadchodzi / odbyło się jakieś wydarzenie związane z naszym sklepem, bazą na Helu, biurem podróży lub po prostu z branżą Wind & Kite znajdziecie tutaj zajawkę i informację o tym. Śledzimy tu poczynania naszych Team Riderów, piszemy relacje z wyjazdów, zawodów i nie tylko.
Punkty 7, 8, 9 i 10 dają możlwość przejścia do pełnej ofert danej kategorii poprzez kliknięcie przycisku Więcej po prawej stronie pola.
11. Menu dolne – poziome. Stanowi uzupełnienie nawigacji po witrynie.
b. Drzewo produktów
To element nawigacyjny służący do przeglądania produktów w naszym sklepie. Drzewo znajduje się w lewej górnej częsci strony. Nawigacja po nim jest bardzo prosta i zostanie omówiona poniżej w odniesieniu do rysunku.
|
Produkty w naszym sklepie pogrupowane są w kategorie główne (przykładowo: Windsurfing, Kitesurfing, Gadżety itp.), kategorie drugiego rzędu, które są podkategoriami kategorii głównych (po wybraniu kategorii drugiego rzędu pojawiają się wszystkie produkty tej kategorii) oraz kategorie trzeciego rzędu, które sanowią zawężenie kategorii rzędu drugiego.
Sprawną nawigację pomiędzy tymi elementami zapewnia automatyczne zwijanie i rozwijanie menu oraz zaznaczenie odrębnym kolorem kategorii, w której obecnie się znajdujemy. Staramy się utrzymywać stałą strukturę drzewa produktów, jednak ze względu na rozwój, zmiany w kolekcjach czy uwagi od naszych użytkowników, co jakiś czas wprowadzamy mniejsze lub większe modyfikacje.
c. Lista produktów
To element nawigacyjny przedstawiający listę produtków z wybranej kategorii (np. poprzez drzewo produktów). Przewijając stronę możemy znaleźć podstawowe informacje o produktach. Standardowo wyświetlanych jest 12 produktów na jednej stronie. Możemy jednak wyświetlić wszystkie produkty z danej kategorii klikając przycisk pokaż wszystkie. Ponad listą produktów znajduje się (w większości kategorii) pasek sortowania. Możemy tutaj w sprawny sposób dodatkowo ograniczyć wyświetlane towary o interesujące nas kryteria i parametry.
Aby tego dokonać wybieramy z list rozwijanych odpowiednie opcje i klikamy przycisk szukaj. Klikając w okno danego produktu przechodzisz do kolejnego elementu – widoku produktu.
|
d. Widok produktu
Najbardziej obfitująca w treści część nawigacji po produktach w EASY. Tutaj znajdziesz wyczerpujące informacje o produktach takie jak: ceny, opisy, zdjęcia, filmy, dostępność, parametry, koszty transportu, opcje kontaktu z nami oraz opcja dodawania do koszyka. Własnie w tym widoku możesz kupić od nas wybrany produkt poprzez kliknięcie przycisku DO KOSZYKA (dowiedz się więcej w sekcji Proces zakupu – krok po kroku punkt II. Mamy nadzieję, że przedstawiliśmy tutaj informacje tak przyjaźnie jak to było możliwe, abyś mógł podjąć dobrą decyzję o zakupie.
Najbardziej obfitująca w treści część nawigacji po produktach w EASY. Tutaj znajdziesz wyczerpujące informacje o produktach takie jak: ceny, opisy, zdjęcia, filmy, dostępność, parametry, koszty transportu, opcje kontaktu z nami oraz opcja dodawania do koszyka. Własnie w tym widoku możesz kupić od nas wybrany produkt poprzez kliknięcie przycisku DO KOSZYKA (dowiedz się więcej w sekcji Proces zakupu – krok po kroku punkt II. Mamy nadzieję, że przedstawiliśmy tutaj informacje tak przyjaźnie jak to było możliwe, abyś mógł podjąć dobrą decyzję o zakupie.
| 
|
e. Koszyk
Ten element nawigacji i najważniejsza część zakupu został dokładnie omówiony w sekcji Proces zakupu – krok po kroku punkt II. Po dodaniu produktu do koszyka strona automatycznie kieruje nas do niego. W tym widoku widzimy wszystkie najważniejsze informacje na temat aktualnego stanu koszyka, takie jak:
Ten element nawigacji i najważniejsza część zakupu został dokładnie omówiony w sekcji Proces zakupu – krok po kroku punkt II. Po dodaniu produktu do koszyka strona automatycznie kieruje nas do niego. W tym widoku widzimy wszystkie najważniejsze informacje na temat aktualnego stanu koszyka, takie jak:
- ilośc produktów w koszyku,
- nazwym i ceny produktów w koszyku,
- aktualną wartość zamówienia (aby wyświetlić wartość zamówienia po zmianie ilości zamawianych produktów, wyborze formy płatności lub dostawy należy kliknąć przycisk przelicz w dolnej części strony koszyka. Z widoku koszyka mamy możliwości wykonać następujące czynnosci:
- usunąć produkt z koszyka – przycisk X przy linijce wyświetlającej szczegóły danego produktu,
- zmienić ilość zamawianych produktów – jeśli chcesz zamówięc więcej niż jedną sztukę danego produktu,
- sfinalizować zamówienie i przejść do płatności jeśli nie chcemy robić więcej zakupów,
- kontynuować zakupy – należy kliknąć przycisk Chcę kontynuować zakupy w dolnej części strony
- opróżnić koszyk klikając przycisk Opróżnij koszyk, jeśli rozmyśliłeś się i nie chcesz kontynuować zakupów.
- obliczyć ratę kredytu, jeśli chcesz z skorzystać z rat LUKAS.
|
f. Wyszukiwarka
To element nawigacji stanowiący alternatywę dla drzewa produktów. W pewnych okolicznościach możesz nie chcieć przebijać się przez nasze kategorie. Jeśli szukasz konkretnego towaru, marki lub modelu możesz po prostu wpisać tą nazwę w pasek wyszukiwarki, opcjonalnie wybrać kategorię, w której będziemy wyszukiwać i kliknąć obraz lupy, który jest przyciskiem „wyszukaj”. Wyniki wyszukiwania wyświetlą się jako lista produktów omówiona w podpunkcie c powyżej.
To element nawigacji stanowiący alternatywę dla drzewa produktów. W pewnych okolicznościach możesz nie chcieć przebijać się przez nasze kategorie. Jeśli szukasz konkretnego towaru, marki lub modelu możesz po prostu wpisać tą nazwę w pasek wyszukiwarki, opcjonalnie wybrać kategorię, w której będziemy wyszukiwać i kliknąć obraz lupy, który jest przyciskiem „wyszukaj”. Wyniki wyszukiwania wyświetlą się jako lista produktów omówiona w podpunkcie c powyżej.
|
Logowanie i Rejestracja
Postanowiliśmy temu tematowi poświęcić osobny punkt. Ze względu, iż większość naszych klientów ceni sobie prywatność i chce być pewna, ze powierzone nam dane nie zostaną wykorzystane w celach wykraczających poza obslugę procesu sprzedaży, postanowiliśmy dokładnie opisać to, co dzieje się z Twoimi danymi osobowymi i adresowymi w naszym sklepie.
Najważniejszą informacją dla Ciebie jest to, że u nas możesz dokonać zakupu bez konieczności logowania się. Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz, aby Twoje dane były zapamiętane przez nasz system wystarczy, że wyrazisz taką chęc podczas procesu zakupu (zapoznaj się z punktem V naszego procesu zakupu krok po kroku powyżej).
Rejestracja
Rejestracja w naszym systemie daje Ci możliwość pozostawienia nam Twoich danych. Na ich podstawie tworzone jest Twoje osobiste konto, dzięki któremu możesz między innymi:
- dokonywać kolejnych zakupów bez konieczności wprowadzania danych za każdym razem,
- przeglądać historię oraz śledzić statusy swoich zamówień,
- otrzymać od nas specjalne warunki za dokonywanie regularnych zakupów w naszym sklepie
Zarejestrować możemy się na dwa sposoby. Po pierwsze masz taką opcję podczas procesu zakupu, kiedy to w jego punkcie V zostaniesz poproszony o utowrzenie konta. Po drugie, w każdym momencie możesz skorzystać z sekcji Logowanie na naszej stronie (patrz zdjęcia poniżej). Po kliknięcu przycisku Zarejestruj się zostajesz przeniesiony do formularza, gdzie prosimy Cię o podanie swoich danych. Bardzo ważne jest abyś zapamiętał (zapisał sobie) swoje hasło, które musisz wprowadzić w formularzu. Resztę danych będziesz mógł w każdej chwili zmodyfikowac. Po dokonaniu rejestracji zostanie do Ciebie wysłany automatyczny e-mail, w którym zostaniesz poproszony o potwierdzenie rejestracji poprzez kliknięcie w odpowieniego linku z e-maila.
Logowanie
Logowanie jest opcją dostępną dla użytkowników, którzy wcześniej (kiedyś w przeszłości) dokonali rejestracji w naszym sklepie. Dajemy Ci możliwość wglądu w swoje konto i dokonywania kolejnych zakupów przy pomocy tych samych danych, które kiedyś wprowadziłeś. Wystarczy jedynie, że podasz swój adres e-mail i wpiszesz hasło, które sam ustaliłeś/ustaliłaś.
Logowanie jest dostępne w dwóch miejscach. Zostajesz o nie poproszony w procesie zakupu w punkcie V – patrz schemat powyżej. Możesz również zalogować się w każdym momencie korzystania ze sklepu w sekcji Logowanie (patrz zdjęcia poniżej), wpisując adres e-mail i hasło oraz klikając przycisk Zaloguj się.
Zmiana danych / usunięcie konta
Jeżeli z jakiegoś powodu chcesz usunąć swoje konto wystarczy, że wyślesz do nas maila na adres: info@easy-surfshop.pl i wyrazisz chęć usunięcia swojego konta. Zmianę swoich danych możesz dokonać po zalogowaniu się i kliknięciu przycisku Edytuj dane w sekcji Logowanie na stronie.
Zwroty, gwarancja i reklamacje
W EASY, w ciągu 30 dni od otrzymania towaru, możesz bez podadania przyczyny zrezygnować z zakupu i zwrócić do nas zakupiony towar. Gwarantujemy zwrot pieniędzy. Ustawa zobowiązuje nas do umożliwienia zwrotu w ciągu 10 dni, ale wychodząc na przeciw Tobie oraz biorąc pod uwagę specyfikę branży, postanowiliśmy wydłużyć ten termin o dodatkowe 20 dni! Pamiętaj, że towar nie może być używany i pozbawiony fabrycznego opakowania, kopiowany lub w żaden inny sposób zniszczony lub wykorzystany. Szczegółowe warunki zwrotów znajdziesz w naszym regulaminie.
Wszystkie nasze towary pochodzą z legalnego źródła. Jeżeli zakupiony towar ma wady fabryczne lub został uszkodzony w trakcie przesyłania, posimy odesłanie go do naszego sklepu w Poznaniu razem z dowodem zakupu (paragon lub faktura) z wypełnioną częścią Reklamacja lub Zwrot na rewersie dokumentu. Poglądowy widok rewersu paragonu i faktury widać tutaj. Podstawowym okresem trwania gwarancji jest 1 rok od dnia zakupu. Jeżeli okres ten jest dłuższy lub krótszy, poinformujemy Cię o tym w szczegółowym opisie produktu. Pamiętaj, że warunkiem reklamacji jest posiadanie dokumentu jego zakupu. Nie przyjmujemy paczek wysyłanych do nas za pobraniem. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w naszym regulaminie.
Surf Bomb
&nbps;
Kontakt
EASY Surf Shop
Pon - Pt: 9.30-18:30, Sob: 10-14
tel: +48 61 653 31 92
E-mail | Skype | Więcej
Basia gg: 35400690
Ewa gg: 6037199
Adam gg: 36439941
e-Biuletyn
Logowanie
Dane użytkownika
Możesz zalogować się wykorzystując swój login i hasło z EASY Snow Shop
Nie pamiętasz hasła? Kliknij tu
Nie masz jeszcze konta? Zarejestruj się!
Ostatnio oglądane
Raty LUKAS
COŚ WIĘCEJ |
|
 |
WSPARCIE |
|
NASI PARTNERZY
|
|
WIĘCEJ EASY
|
© 2011 EASY Surf Shop. Wszelkie prawa zastrzeżone Designed by mamto. | CMS web kameleon | Powered by E-surf